Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a orders@tryprontopack.com, de lunes a viernes de 8 a 17 h (hora del Pacífico).
¿Ustedes fabrican los sobres?
Sí. Los sobres burbuja y las bolsas de polietileno se fabrican en nuestras propias líneas en Tijuana, Baja California, y se envían desde ahí a todo México.
¿A dónde envían?
A toda la República Mexicana. Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA.
¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula por el peso total del pedido: hasta 2 kg $159, de 2 a 6 kg $189, de 6 a 10 kg $199 y de 10 a 20 kg $259. Va por Estafeta a domicilio y llega en 5 a 7 días hábiles. Si prefieres recoger en una sucursal PuntoPost, cuesta $69. Los pedidos de $999 o más tienen envío gratis. Pedidos de más de 20 kg se cotizan por flete; escríbenos. Los detalles están en nuestra política de envíos.
¿Hay pedido mínimo?
No. Puedes comprar una sola caja en línea. Para tarimas y camiones completos, pide una cotización de mayoreo y la enviamos con flete incluido.
¿Cómo elijo la medida correcta?
Mide tu producto y deja espacio para que entre y el sobre cierre: unos 2 cm en el ancho y de 3 a 5 cm en el largo para artículos planos, más si son gruesos. Las medidas en cada producto son exteriores. Si tienes duda, escríbenos y te enviamos muestras.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Escríbenos a orders@tryprontopack.com con tu número de pedido, RFC, razón social, código postal fiscal, régimen fiscal y uso de CFDI, dentro del mes de tu compra. La factura la emite CSC Business Solutions S. de R.L. de C.V.
¿Imprimen sobres con mi marca?
Sí. Los sobres burbuja y las bolsas para envío impresos empiezan en 25,000 a 50,000 piezas según la medida, hasta 4 tintas. Pide tu cotización en la página de mayoreo.
¿Puedo devolver un pedido?
Las cajas sin abrir, en su empaque original, se pueden devolver dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Escríbenos a orders@tryprontopack.com con tu número de pedido para iniciar la devolución. Los pedidos impresos con tu marca no tienen devolución, salvo defecto de fabricación. Consulta la política de devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o equivocado?
Escríbenos a orders@tryprontopack.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto. Reponemos el producto o te reembolsamos sin costo.
¿Tienen cuentas de mayoreo?
Sí. Distribuidores, 3PL y marcas pueden pedir precios por tarima y camión completo en la página de mayoreo. Los pedidos de mayoreo se pagan por adelantado por transferencia; el crédito se evalúa después de 6 meses de compras.